海州市罗百商厦举行店庆宴会，董事长罗浩然慷慨陈词，自己将为罗百创造更大效益。宴会结束，罗百总顾问吴寒雷送给罗浩然一枚金刚杵，表示可以镇压一切邪祟，保护罗百平安发财。另一边，准备下班的罗百工程师经理周乙询问商厦网红蛋糕店位置，给即将分娩的妻子带一份回家，同事告知有人留纸条说明地下承重柱有问题，周乙查看一番果然有很大问题，同事表示三年前罗百发生了一次火灾，之后商厦重建，拆除三根承重柱，加装一部电梯和大型制冷设备，正是由于电梯安装工何小亮违法操作引发火灾，其亲哥是消防员，当时正好在场，忙前忙后救出很多人，却亲眼目睹弟弟被烧死。周乙来不及多打听，拉着同事要一起向董事长说明隐患所在。
罗浩然和女儿丁紫正在办公室争执，丁紫是罗浩然和第一任妻子丁晓萍的女儿，还带了同学海美，两人大吵一顿，周乙和同事不好意思打扰，片刻后丁紫摔门而去，同事认为罗浩然心情一定很差，不如第二天再提安全隐患一事。周乙看完裂缝承重柱之后，就叮嘱地下停车场保安杨兵不要再往里放行车辆，杨兵升起挡车杆，很快一辆跑车向挡车杆撞去，杨兵上前阻拦，司机缓缓放下车窗，扔出一百元让杨兵开门，这名司机是海舟市郭氏集团次子郭昊宇，杨兵好意反被羞辱一番。
丁紫偷出罗浩然私家车钥匙，准备带海美兜风，两人坐在车内还未启动引擎，只觉得地面开始剧烈晃动，以为发生地震，立刻下车逃跑，商场内顿时乱做一团，正在旁边喝闷酒的何小光见罗百开始晃动，仿佛看到三年前弟弟被困的画面，因此不顾一切闯入商场，救下一名女律师常香凝。
随着事态发酵，海舟消防应急队朱伟带队赶到现场，市应急管理局局长梁幸邦要求查看是否有被困人员，副市长高茂海要求增援。海舟市刑警队支队长叶萧赶到现场后，得知事故发生前一小时有人针对罗百的安全隐患匿名报警。何小光见几人聚在一起，便说明自己曾做过消防员，有救援经验，说着要求找一台对讲机。周乙提议杨兵回值班室取，看着其余几人殷切的目光，杨兵只好被迫答应。
叶萧让刑侦队员王龙、吴小颖分别联系罗浩然和第二任妻子袁枚，都无法取得联系。袁枚半个月前和罗浩然协议离婚，还回了罗百的所有持股。杨兵回保安亭取对讲机，郭昊宇被困在车里大声求救，杨兵反讽一顿，郭昊宇拿出自己的劳力士限量款手表交换，杨兵受到诱惑才肯帮忙。
护士林语阳的儿子林正太忽然哮喘发作，超市员工陶冶急忙到沉陷的超市找药，发现超市老板石凯被大石头压得奄奄一息，之前石凯误会林正太偷东西，陶冶仰慕林语阳便和石凯打了一架，最后林语阳用利器击中石凯后脑勺，导致不能逃生。看到石凯的惨状，陶冶表示已经断气，急忙拉着林语阳给林正太送药。何小光找到了海美丢失的背包和医药箱，杨兵拿出对讲机，很快同消防队朱伟取得了联系。海美劝丁紫向罗浩然报平安，电话根本打不通，何小光到处找逃生通道，忽然听到罗浩然吴寒雷大声争吵。
数月之后，罗百塌陷事故解决之际，叶萧向朱伟问起何小光当初从消防队离职的原因，朱伟欲盖弥彰不愿明说，在叶萧的一系列证据下，朱伟表示三年前罗百发生火灾时，自己是何小光的副手，当时从罗百救出二十多人，唯独没救下何小亮，这成了何小光心里一道过不去的坎儿。
商厦塌陷第二天，保安杨兵找到一瓶被摔碎的茅台酒和一包中华香烟，急忙抽了一根，抽完随手把烟头扔在棉絮上就离开。消防救援队离被困人员越来越近，朱伟通过对讲机不停呼叫何小光，何小光听到罗浩然同吴寒雷的争执，认为何小亮惨死和两人有直接关系，因此明明听到朱伟呼叫却不回话，仿佛更希望同两人同归于尽。
叶萧找到袁枚了解罗浩然有关情况，袁枚说明两人离婚后早已不再联系，问及三年前的改造事宜，袁枚表示三城建设集团负责改建工程，说着便带叶萧找到三城集团总部。高茂海得到资料，罗百商厦地下为百米天坑，随着沉陷事故发生，很有可能发生进一步坍塌，需要重新制定救援计划，便立即命令救援队先撤出。
杨兵随手丢失的烟头引发大火，随之发生爆炸，大厦整体瞬间沉陷至天坑，被困人员在大厦内四处逃窜，陶冶帮林语阳母子挡住一块塌方碎石。救援队使用直升机查看地下情况，因塌陷部位含有磁铁矿，严重干扰信号，朱伟心急如焚，主动请求带队进入天坑。
罗浩然被困在地库密室位置大声呼救，丁紫听出声音，便喊上何小光施救。罗浩然急忙离开密室，郭昊宇拿着大厦改建施工图向罗浩然追讨责任，罗浩然解释自己只负责营销，大厦改建由其余股东负责，退休律师常香凝也解释罗浩然此刻只是受害者。丁紫却认为一切都是罗浩然故意安排。
林语阳陶冶躲在一处角落聊天，陶冶平常总偷偷给林正太棒棒糖，因此林语阳多少有印象，陶冶说明自己曾经每天最开心的事就是看到林语阳带儿子到超市购物，仅是简单的见一面就感到心满意足。吴寒雷突然中邪般大声喊叫，表示当年罗浩然害吴建军自杀，因此不能找自己复仇，罗浩然急忙解释吴建军是罗百商厦改造的监理工程师，前段时间突然自杀，很可能是因为知道工程质量堪忧，迟早发生事故才畏罪自杀。
叶萧拿出塌陷当晚的一份报警记录，还愿出报警人正是何小光，通过地库监控也找到一段何小光跟踪吴寒雷的视频，最重要的是罗浩然有痛风的病症，日常服用阿西美辛胶囊，叶萧在何小光家里发现了同款胶囊壳，并从网上搜索人工合成胶囊方法，说明何小光想偷偷给罗浩然换药进行报复，只是没能找到机会就发生塌陷事故。
海美母亲海春桂到罗百商厦附近给救援队送饭，拿出女儿照片给朱伟看，朱伟理解家属的心情，表示不管被困着是谁，救援队都会全力以赴。何小光在地下车库找到一台柴油发电机，让周乙重新维修一下，如果能发电照明，情形会好很多，周乙要求一位助手，大家便推选陶冶。何小光继续找出口，常香凝表示自己行动不便，就不跟着到处奔走。
叶萧询问吴寒雷和罗浩然的关系，袁枚表示在自己看来吴寒雷就是一个大骗子，也不知道罗浩然为何对其言听计从，给其设立高工资岗位还缴纳五险一金，叶萧猜测罗浩然一定有把柄在吴寒雷手里，因此甘心任其摆布。吴寒雷入职的时间正好是五年前罗百商厦准备改造的时间。
叶萧又拿出金刚杵和地下密室照片，说明罗浩然一开始就知道天坑的事，因此设了密室让吴寒雷对其封印，袁枚表现地十分惊讶，说明自己对罗浩然和吴寒雷的事并不太清楚，最好当面问吴寒雷，叶萧说明吴寒雷已经死亡。
离开公司，袁枚急忙给律师打电话，要求调查吴寒雷死因及吊唁人员。何小光找到一条不锈钢通道，但中间被压塌根本过不去，林正太主动要求尝试，只有自己体格最小，救援队果然探测到生命信号，朱伟急忙把好消息汇报指挥部。
周乙修好发电机，地下密室总算有了亮光。第三天，何小光找到一些衣服让被困人员注意保暖，并要求两两一组尽快搜集物资食物。罗浩然叮嘱丁紫不要把水都分施出去，丁紫认为罗浩然太自私。
何小光海美一组，一起抬水时海美犯了关节炎，何小光问起原因，海美说明自己很小就跟着母亲做凉皮洗面筋，落下了关节炎病根，至于和丁紫的关系，确切地说海美是丁紫的家教老师。林正太想要收养一只黑色仓鼠，林语阳坚决不同意，陶冶帮着求情林语阳才勉强答应。
丁晓萍被带到家属等待区，大喊大叫要见罗浩然，海春桂上前打招呼，被丁晓萍指责海美带自己女儿逃课，才发生被困事件，海春桂有口难辩。吴寒雷头部受伤，常香凝又问起密室的事，吴寒雷便开始神经错乱，表示罗浩然害死了吴建军，同自己没有关系。
袁枚跑到罗浩然家里找到罗百设计图，还有吴建军指认罗浩然的视频录像，才知道罗浩然故意设计，一年前给罗百购置了楼宇险，为的就是谋取更大赔偿，袁枚把设计图交给调查组，接受记者采访捐出二十万。
郭昊宇想要独占物资，何小光不同意，开始分配饮用水，郭昊宇开始声讨罗浩然，常香凝认为没有调查清楚之前不能给任何人定罪，但眼下物资有限，郭昊宇反对分给罗浩然物资，何小光要求投票决定，最后反对着居多，罗浩然只好走到一边远离物资。
丁紫把自己分得的食物送给罗浩然，罗浩然叮嘱特殊时期不能相信任何人，天坑的事自己提前的确知道，但不能告诉其余被困人员，丁紫看着父亲犹豫起来，何小光要求罗浩然说明罗百大厦沉陷的前因后果换取食物，罗浩然表示自己需要考虑。